Wymiany, zwroty i reklamacje

 

wYMIANA TOWARU

 

 

Wymiana produktu? To proste i darmowe! 

- Zakupione u nas produkty wymieniamy za darmo, pod warunkiem, że odesłany towar był nieużywany i posiada wszystkie oryginalne metki.

- Na wymianę towaru masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. 

 

Krok po kroku - jak wymienić produkt?

  

1. Sprawdź czy w aktualnej ofercie sklepu znajduje się rozmiar i kolor, na który chcesz dokonać wymiany.

  

Zapamiętaj, że wymiany możesz dokonać tylko w obrębie zakupionego modelu. Czyli wymiany możesz dokonać np. na inny rozmiar lub kolor tego samego modelu który został kupiony. 

Jeśli chcesz "wymienić" np. słuchawki na portfel - dokonaj zwykłego zwrotu słuchawek i złóż nowe zamówienie na portfel.

 

2. Do przesyłki dołączyliśmy "Dokument wymiany / zwrotu" – wypełnij go dokładnie, podając dane produktu, który wymieniasz i na który wymieniasz. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony (ściągnij PDF).

 

3. Zapakuj produkty wraz z formularzem i paragonem (lub fakturą) i odeślij na adres:

 

„ojajego.pl” FRESH BRANDS 
ul. Waryńskiego 32-36 (budynek GPP Inkubator Przedsiębiorczości), 86-300 Grudziądz; 
tel. kontaktowy: 607-649-111; z dopiskiem „wymiana”.

 

Po otrzymaniu przez nas przesyłki - w przeciągu kilku dni na nasz koszt, wyślemy pożądany przez Ciebie produkt.

 

Pamiętaj: 

- Nie zapomnij dołączyć do przesyłki dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).

- Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

- Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia - polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka priorytetowa".

 

 

ZWROT TOWARU

 

 

Zwrot? To proste: 

- Masz pełne prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. 

- Nie musisz nawet podawać powodu zwrotu, chociaż będziemy wdzięczni za taką informację - wykorzystamy ją przy konstruowaniu oferty sklepu i ulepszaniu jego działania.

 

Krok po kroku - jak zwrócić towar?

 

1. Zwracany towar musi być nowy, bez oznak użytkowania, z pełnym ometkowaniem i powinien być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu producenta.

 

 2. W przesyłce był dołączony "Dokument zwrotu / wymiany" – wypełnij go dokładnie. Pamiętaj o wyraźnym wpisaniu numeru konta bankowego. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony (ściągnij PDF).

 

 3. Zapakuj zwracany produkt i wraz z formularzem i paragonem (lub fakturą) odeślij na adres:

 

„ojajego.pl” FRESH BRANDS 
ul. Waryńskiego 32-36 (budynek GPP Inkubator Przedsiębiorczości), 86-300 Grudziądz; 
tel. kontaktowy: 607-649-111; z dopiskiem „wymiana”.

 

Pamiętaj: 

- Nie zapomnij dołączyć dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).

- Zwrotu wpłaty dokonamy przelewem bankowym w przeciągu ok. 7 dni roboczych od daty przyjęcia zwrotu. 

- Koszty wysyłki i odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.

- Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

- Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia - polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka priorytetowa".

 

 

rEKLAMACJE

 

 

Na większość produktów w naszym sklepie jest 1 rok gwarancji producenta. Dodatkowo na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu.

 

 Krok po kroku - jak zareklamować produkt? 

 By usprawnić przykry proces, jakim niewątpliwie jest reklamacja, uruchomiliśmy w tym celu "Dział Reklamacji (RMA -ang. Return Merchandise Authorization)". By szybko i sprawnie reklamować towar, należy:

 

1. Zalogować się w naszym sklepie internetowym

 

2. Wejdź w "Twoje konto"

 

3. Wybierz "Dział reklamacji RMA - Twoje reklamacje"

 

4. Kliknij w "Dodaj reklamację"

 

5. Wypełnij wszystkie pola i zgłoś reklamację

 

6. Wydrukuj zgłoszenie reklamacyjne (prawy dolny róg ekranu)

 

7. Zapakuj zwracany towar wraz z dokumentem zakupu (paragun lub faktura VAT)

 

8. Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem na adres:

 

„ojajego.pl” FRESH BRANDS 
ul. Waryńskiego 32-36 (budynek GPP Inkubator Przedsiębiorczości), 86-300 Grudziądz; 
tel. kontaktowy: 607-649-111; z dopiskiem „reklamacja”.

 

Reklamacje rozpatrywane są max. w przeciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

 

W przypadku uzasadnionej reklamacji - towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych) - zwrócimy Ci równowartość ceny produktu lub zaoferujemy inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

 

Pamiętaj:

- Reklamowany produkt odsyłasz na swój koszt i ryzyko. Dlatego wybierz pewny sposób dostarczenia przesyłki, np. skorzystaj z usług kuriera, a w ostateczności - nadaj paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.

- Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

 

Pliki do pobrania:

Formularz wymiany / zwrotu

Druk reklamacji

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixelpixel